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干货 | 用户近期反映较集中问题解答

2023-07-15 阅读量：689

“我的机子怎么不制冷了？”

用户打电话向生能服务中心人员求助。

当售后人员到现场时，

却时常有发现用户机组电源没接上，

或设置里选择的并不是制冷模式。

用户操作不当是售后问题因素之一。

近日，生能空气能服务中心

对生能服务热线400-711-7777

近期所接收到的信息进行统计发现，

用户反映较集中的问题，

主要是高压保护、外机漏水、风叶不转、

没有热水、不制冷、面板不显示、

e09、e99、e7等。

针对高压保护、外机漏水、

没有热水、不制冷、面板不显示等问题

用户可先自行检查了解再做进一步求助。

当面板显示e09、e99、e07等故障时，

用户需拨打生能空气能24小时服务热线

400-711-7777作相应帮助。

下面就针对这些问题做详细解答。

01
E13、H1、P7（高压保护）

当机组出现E13、H1、P7，

这表示高压保护，

用户可先看下生能空气能机组有没有电，

水泵是否工作，出水量是否正常，

然后拨打生能空气能24小时服务热线

400-711-7777，

将正确信息反馈，寻求相应帮助。

机组出现高压保护可能是如下因素：

高压压控故障，水温传感器故障，

水流量太小，主板高压功能失效，

系统冷媒充注过多、系统有微堵现象，

系统有不凝性气体。

02
不制冷、没热水

用户突然发现机组不制冷了，

在这种情况下，

先自行了解下电源是否开了，

生能空气能机组是否选用了制冷模式。

排除这些易出错的因素后，

用户查看机组面板是否出现故障代码。

然后拨打生能空气能服务热线

400-711-7777，

将正确信息反馈，寻求相应帮助。

不制冷的因素很多，

用户准确掌握信息便于

生能空气能售后服务人员

更快速精准地进行相应处理解决。

用户如果发现突然没有热水，

或者冬天里突然没有供暖，

也可以参照以上这个方式来解决。

03
外机漏水

用户发现外机漏水了，

可先查看下是不是管路接口没接好、

管道是否有破损，

了解下漏水的具体位置。

然后拨打生能空气能服务热线

400-711-7777，

将正确信息反馈，寻求相应帮助。

04
风叶不转

用户发现风叶不转，

可先查看风机电源线是不是松动脱落，

导致没有供电。

排除这些因素后，

可拨打生能空气能服务热线

400-711-7777来求助，

这有可能是电机烧了或者主板坏了。

05
面板不显示

当面板不显示，

用户先查看下电源是否有故障，

比如线路短路、电源开关故障、

电源线松动等。

排除这些因素后，

用户可拨打生能空气能服务热线

400-711-7777来求助，

这可能是显示板故障

或信号传输故障引起的。

06
E07（制冷蒸发温度保护）

生能空气能暖机为保证在制冷状态下，

低温低压的液态氟利昂在

板换中蒸发吸热时不会冻坏板换，

在板换进口布置有制冷进温度传感器，

当制冷进温度传感器检测的

温度低于-2℃时，

系统报E07故障。

出现E07表示系统低压侧压力过低，

一般有以下两个原因造成：

①系统缺氟，

此时表现为高压低，低压低。

②制冷节流装置故障或微堵，

此时表现为高压高，低压低。

07
E99（系统限时锁定）

任何导致生能空气能停机的故障

在一小时内连续出现三次，

则机组在第三次故障时会立即停机锁定，

显示板显示E99，此后即使该故障恢复，

机组也会一直显示E99，

只有将主板重新上电后才会清除。

出现E99时，

可通过显示板查看故障记录，

找到生能空气能停机故障，

再根据这个故障代码

查找相应的故障原因。

08
E09（进水温度过高）

当机组出现E09时，

是因为进水温度过高了。

这时可查看生能空气能水箱传感器有没有松动，

水流量是不是小了，

Y形过滤器是不是堵了，

管路是不是进空气了，

多台机器是否未做同程，

传感器阻值可能偏移了。

针对相应情况采取相应措施。