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终身保修难兑现，购买家电小心陷阱

2015-09-28 阅读量：295

消费者购买家电产品，最关心的是产品质量，其次是售后服务。一些无良厂家，为抓消费者心理，通过延长保修年限揽客，甚至抛出“终身保修”来吸引消费者。终身保修能兑现吗？前不久，杭州萧山的俞女士就遇到了类似的问题。

2006年11月底，俞女士在购买热水器时，特意选了一款厂家承诺“产品享受终身保修”的空气能热水器，花了8000元。用了一年后，发现家里的地板拱了起来，经检查确认，是水箱长期漏水造成的，需要更换水箱，更换水箱需要花费1500元。

俞女士感到疑惑：“你们不是承诺‘终身保修’的吗？怎么还要付钱？”维修人员解释：“‘终身保修’是指终身保证修理费免费，但材料、运输不免费。”俞女士无奈，只得付钱等待更换水箱。

2009年和2012年分别更换过一次水箱，前后共花了3000元左右。

今年2月，又发生了类似的问题。俞女士再联系经销商时，没想到这家店已经转掉，没有做了。又联系了厂家售后，厂家售后推脱没有人可以派出来，又推回给经销商，说经销商赚了钱不搞售后服务。

俞女士无奈，这回花钱也找不到售后服务了，于是向工商部门投诉。

执法人员指出，根据消费者权益保护法的规定，售后服务是消费者的既得利益，不容侵犯。售后服务是有形产品价值的无形延伸，消费者在购买产品时已经支付了购买售后服务的费用，售后服务无形中已转移为消费者的无形财产。厂家承诺“终身保修”，却又将配件的材料费、运输费等全部由消费者承担，最后竟不能提供配件，这实际上等于不保修。严格意义上讲，任何在售后服务上的含糊其辞和不负责任都是侵害消费者的财产，是违反法律规定的行为。

空气能热水器企业在产品销售过程中，应根据产品的使用寿命和国家有关产品销售的保修规定，明确制定产品的保修期限。在规定期限范围内，顾客购买的空气能热水器产品如果发生损坏或故障，企业有责任和义务对产品实行保修。
那么，现在空气能热水器市场还有真正的保修吗？其实现在空气能行业的家用机和主要配件的保修期最长都只有两年，而普遍实行两年“保修”的承诺几乎是行业的“潜规则”。但这一现象最近被生能空气能热水器打破，其“主机保修三年，水箱保修六年”的服务承诺将家用空气能热水器行业再次推到了公众前台，也必将引发一场行业地震，因为许多质量问题频发的小型空气能制造企业势必无力承担巨大的售后维修费用，而引发行业重新洗牌。
从以上分析也可以看出，认清“保修”的权益，对于消费者及行业本身都是意义重大，实际上生能空气能热水器品牌推出的家用机“主机保修三年，水箱保修六年”最终的受益者也是消费者，而且，从整个行业的未来来看，也必将带动行业健康发展，所以最终的受益还有空气能热水器行业本身！